Problem negativnih odzivov

Punce, pozdravljene! Zadnji teden razmišljam o tem, ali naj dam eni uporabnici negativen odziv in kakšen smisel sploh ima to. Vedno stremim k zaupanju in dobri komunikaciji, razumevanju in zadovoljstvu z artiklom in z veseljem dam pozitiven odziv. Je pa nekaj takih, ki si ga res ne zaslužijo. Namreč, neki punci sem sklenila podariti nekaj stvari, katere je rekla,da jih potrebuje. Vse sem ji poslikala, opisala in stehtala za poštnino. Od takrat pa tišina. To niti slučajno ni osamljen primer. Po tem, ko se nekdo zanima za artikle, četudi so dobro opisan, ko jih izmeriš po dolgem in počez, pošlješ dodatno še 5 slik, na katerih artikle oblečeš, se po možnosti že vse dogovoriš... in spet tišina. Ali pa se zmeniš za menjavo in tri tedne ne dobiš niti sporočila, da artikel še poslan ni bil. Problem pa je, da v trenutku, ko daš negativen odziv, se oseba čudežno pojavi in takoj odzove- seveda z negativnim odzivom. Zakaj bi mogla jaz dobiti negativen odziv? Zato, ker oseba na drugi strani ne more sprejeti tega, da je pač ravnala nesprejemljivo? Če se ne moreš držati dogovorov ali vsaj komunicirati tako, da obe strani vesta, na čem sta, potem si zrel za negativen odziv. A je tako težko napisati en stavek? Ne da se mi vedno biti tista, ki prijazno čaka in sprašuje, konec koncev gre tu za vzajemnost in se pričakuje odgovornost z obeh strani. Ali moram zato, ker dam negativen odziv, ki je odraz nekega ravnanja in služi tudi temu, da se kaj spremeni, tudi jaz imeti slabšo oceno?? Seveda potem raje ne daš negativnega odziva, zato pa tudi ne dobiš realne slike o tem, kakšna je katera uporabnica. Ne vem, kako bi rešili ta problem, mogoče da bi morale imeti vsaj okvirne smernice poslovanja? :/ Ali bi ve dale negativni odziv na mojem mestu in sploh kdaj ga date? Hvala in LP :)

Jaz sem čisto na istem.. :( požiram vse. Pa ni to prav..

Saj to... na koncu pa ko enkrat tega ne narediš, pa ti dobiš negativen odziv. :/ To je res brezveze.

Ja saj! Mene so ze 3 punce okrog prinesle, jaz poslala, one pa niso placale..in sem pozrla..ker se mi niti ne da kregat se :(

Mislim, to je pa res grdo! Kako lahko to naredijo? Take uporabnice bi morali trajno odstraniti iz butika. Sej mogoče je pa zmotno razmišljanje, da če komu poveš, kar mu gre, da je to kreganje. Ali je bolje podpirati to, da lahko nekateri delajo, kar jim zapaše, ali je bolje vedno potegniti ta kratko? Jaz sem se sicer odločila, da ne bom več kot neka Mati Terezija, ampak je pol tako, kot je.

@mat3jca Se kar strinjam z ugotovitvami. Točno tako, če si oseba resnično zasluži negativni odziv, jaz ga osebno dam, ker sem takrat zelo jezna in ne morem mimo tega. Res je, če ti nepoštena oseba (nepošiljanje izdelka, obupen izdelek v neskladju v oglaševanim, grožnje, izsiljevanja, nekulturni odnos, laži, ...itd.), ki si negativni odziv zasluži vrne negativni odziv Žal tu ne moreš narediti nič (razen da se piše administratorju strani). Sama pri sebi veš kaj je resnica. Pač ta oseba se ne more sprijazniti s tem, da je razkrinkana. Jaz osebno sem do sedaj dala negativni odziv, dvema osebama (od cca več kot 200 odzivov), obe sta si ga zaslužile. Sem bila tako jezna in šokirana, da enostavno nisem mogla mimo tega in mi je bilo vseeno, če prejmem potem "payback". Pri eni sem na osebni izmenjavi prejela več stvari v groznem stanju (strgano, poflekano itd.), druga mi pa artikla enostavno ni poslala, kljub konstanemu zatrjevanju da bo... Mislim, da punce, že znajo razbrati z odzivov (še posebno če jih je več), za kakšno osebo gre. Res pa je, da sem tudi 1x naletela na res izjemno nekulturno, arogantno, vase zagledano osebo, ki druge zaničuje...in to osebo, ki je med top uporabniki - celo na prvi strani. Jaz vedno najraje sodelujem že z preverjenimi osebami, z enimi puncami že opravile veliko izmenjav:) Žal nekaterim manjka tu kulture razumevanja, pa še kaj bi se našlo. Aha pa seveda poštenosti, ne pozabimo tudi to....

Aha naj še tole omenim. Sem zasledila, da punce, ki drugim puncam upravičeno napišejo negativni odziv, pod komentar v negativnem odzivu napišejo, da če bodo prejele dogovorjeno stvar ali karkoli je pač bilo spornega, bodo po prejemu negativni odziv izbrisale. To se mi zdi narobe. Razumem zakaj, ker imajo z izbrisom odziva vsaj eno varovalko....ampak tako tudi ostale punce lahko spet "nasankajo"...

@green.butterfly čista resnica, nekatere res ne poznajo osnovnih manir, in potem imajo take še milijon odzivov, ali so med top uporabnicami- to pa najbrž zato, ker se toliko reklamirajo, ali kaj? No jaz na srečo takih izkušenj z raztrganimi izdelki in prevarami še nisem imela, se mi pa zdi to nezaslišano. Ali pa sem samo tako naivna, da sklepam o drugih po sebi, saj sama kaj takega nikoli ne bi naredila. Je pa res, da so nekatere uporabnice super! Ampak jaz ponavadi iščem artikel ali pa se kdo zanima za moj artikel in nimam stalnih strank :)